En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto, cuenta con un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para realizar cambios y deberá pagar la guía de devolución.
Para realizar un cambio el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar al correo [email protected] indicando número de orden, qué artículos desea cambiar y los motivos del cambio. Uno de nuestros agentes responderá en un plazo de 48 horas después de recibir la información.
El cliente recibirá el número de cuenta y el monto total a pagar por la guía de devolución.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá las instrucciones para realizar el cambio y la guía de devolución. El cliente deberá introducir los artículos en el embalaje original y entregar el paquete en la paquetería correspondiente para su envío.
Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por el equipo de control de calidad. Si existe algún defecto o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado.
* Cambio de producto sujeto a disponibilidad de inventario. La fecha de entrega del cambio puede demorar más días.
** En PITBOX ofrecemos solo un cambio por orden.
*** No se aceptan cambios en compras realizadas con descuento o en campañas de promoción como Hot Sale, Hot Fashion y Buen Fin.
En caso de solicitar un cambio por recibir un producto dañado o defectuoso, PITBOX enviará al cliente una guía gratuita para realizar el cambio del producto.
Una vez recibido el producto dañado o defectuoso, se enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas.
* Sujeto a disponibilidad de inventario.
Para cambios por productos dañados o defectuosos se solicitará evidencia fotográfica.
PITBOX no ofrece devoluciones, estas solamente serán aceptadas en casos de daños aprobados por el equipo.
El cliente sólo podrá cancelar su pedido antes de que PITBOX confirme el envío del paquete.
Para ello deberá enviar un correo a:
Indicando:
Número de orden
Motivo de cancelación
Una vez que el pedido haya sido cancelado, el cliente recibirá el reembolso total de su orden.
* Una vez que el pedido haya sido procesado y generado el número de guía de envío, el pedido no podrá cancelarse.
En caso de dudas o aclaraciones de cualquier tipo, el cliente podrá enviar un correo a:
El personal de PITBOX se pondrá en contacto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud.
